Assim como em qualquer cargo sênior de marketing, tornar-se um bom Gestor de mídias sociais exige que você tenha uma ampla gama de habilidades para criar conteúdo envolvente que converta seguidores em clientes leais.
O papel e as habilidades de um gestor de mídias sociais evoluíram ao longo dos anos para se tornarem mais complexos.
O relatório “Future of Skills” do LinkedIn descobriu que os requisitos de habilidades para Gerentes de Redes Sociais mudaram em média 25% desde 2015 nos Estados Unidos.
As habilidades necessárias para o cargo agora incluem alcance nas redes sociais, serviço de atendimento ao cliente, expertise em plataformas e marketing de influenciadores.
Se você deseja ser um gestor de mídias sociais, mas não tem certeza por onde começar, este artigo irá ajudá-lo a identificar as habilidades essenciais a adquirir e a aprimorar para uma carreira bem-sucedida.
Índice
O que é um gestor de mídias sociais?
Um gestor de mídias sociais é encarregado de monitorar, executar, filtrar e medir a presença nas redes sociais de um produto, marca, empresa ou até mesmo de um indivíduo.
Esse papel é frequentemente visto como a “voz da empresa” e também pode ser chamado de “Gerente de Comunidade” (embora esse título tenha se tornado um pouco desatualizado) ou “Gerente Digital de Redes Sociais”.
O que faz um gestor de mídias sociais
Os gestores de mídias sociais criam e administra promoções, informações da empresa e campanhas de marketing em várias redes sociais.
Eles também conhecem as principais métricas das redes sociais que precisam ter maior atenção e usam ferramentas para responder a perguntas e comentários de acordo com as diretrizes da empresa.
Os gestores de mídias sociais trabalham diariamente para criar novo conteúdo, inovando constantemente para apresentar novas ideias e formatos e medindo o desempenho dessas ideias.
Eles podem se reportar a um Diretor de Redes Sociais ou ao Chefe de Conteúdo e colaborar com outros grupos criativos, como marketing e relações públicas, além do departamento de vendas, para impulsionar campanhas de geração de leads que se convertem em receita.
Uma parte fundamental do cargo é acompanhar as novas tendências, juntamente com as notícias da empresa e do setor.
Quais são as tarefas de um gestor de mídias sociais?
O papel é dinâmico e envolve muitas tarefas ao longo do dia! Algumas das tarefas que um Gerente de Redes Sociais pode fazer incluem:
Criar conteúdo
O conteúdo criado para o Facebook não necessariamente funcionará no TikTok.
É necessário avaliar qual conteúdo funcionará em cada rede social com base no conteúdo em tendência e no que seus concorrentes estão postando, como vídeo, gif, infográfico, blog, etc.
Monitorar e analisar as redes sociais
Analisar quais campanhas estão funcionando (ou não) em todos os canais, para que seu tempo e dinheiro sejam investidos nos canais certos e direcionados para as pessoas certas.
Elaborar estratégias
Você vai precisar criar uma campanha do zero para promover uma campanha de venda ou um novo produto.
Medir e acompanhar o ROI
Defina metas mensuráveis para uma nova campanha em canais relevantes e crie um relatório para acompanhar o desempenho.
Use uma calculadora de campanha de mídia social para atingir seus objetivos com o custo certo.
Agendar postagens
Cada plataforma tem um “horário ideal” para postar conteúdo.
Agendar com antecedência ajuda a reduzir a carga de trabalho e garante que o conteúdo seja postado enquanto você dorme, mas seu público não.
Encontrar conteúdo relevante
Algumas de suas postagens nas redes sociais devem refletir eventos ou desenvolvimentos do mundo que importam para seu público.
Faça alguma pesquisa e compartilhe conteúdo de terceiros que faça sentido.
Interaja com seu público
O objetivo de suas redes sociais é criar envolvimento.
Portanto, responda a comentários e lide com perguntas dos clientes. Em outras palavras, use seus canais de mídia social como um canal de atendimento ao cliente.
Revisar e preencher seu calendário de conteúdo
Em um mundo tão dinâmico, é necessário planejar seu conteúdo.
Preencha seu calendário de conteúdo para as redes sociais para os próximos dias ou semanas para se manter atualizado.
Essas são apenas alguns exemplos das tarefas que você pode precisar realizar.
Lembre-se de que cada dia pode ser diferente, portanto, manter-se atualizado com o seu calendário de conteúdo e campanhas é crucial para o sucesso online.
9 Habilidades Necessárias para ser um Gestor de Mídias Sociais
Agora que você sabe o que um Gestor de mídias sociais faz, vamos analisar as habilidades que você deve ter.
1. Saber Copy
Os gestores de mídias sociais escrevem muito, às vezes mais de uma dúzia de posts por dia.
Além disso, cada rede social requer um estilo ligeiramente diferente de escrita.
Por exemplo, o LinkedIn exige um tom mais profissional, enquanto o Facebook pode ser mais descontraído e divertido.
Conhecimento em redação publicitária e técnicas de SEO serão muito importantes.
Você deve ser capaz de criar mensagens que sejam entendidas pelo seu público e promovam o sentimento desejado.
Através da escrita, os gestores de mídias sociais deve aprimorar a marca e se tornar “a voz” da empresa.
2. Pesquisa
Os gestores de mídias sociais devem se manter atualizados com o mundo em constante mudança das redes sociais e digitais.
Isso inclui novas ferramentas, tendências da indústria e do mundo, e acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo, até mesmo diariamente.
Grandes gestores de mídias sociais configuram alertas do Google sobre tópicos populares e usam ferramentas como Feedly, Ahrefs e BuzzSumo para acompanhar o que está mais popular.
A barra lateral de tendências do Twitter e a guia “Descobrir” do TikTok são úteis, e a pesquisa de hashtags também pode ajudar a identificar tópicos relevantes.
3. Atendimento ao Cliente
De acordo com pesquisas da Khoros, cerca da metade dos consumidores que interagem com marcas nas redes sociais estão buscando cuidados ao cliente.
O engajamento varia nas plataformas, mas, a maioria dos usuários enxerga as redes sociais como a maneira mais fácil e rápida de obter uma resposta de uma marca, portanto, os gestores de mídias sociais devem estar vigilantes em todas as redes.
Os clientes frequentemente buscam as redes sociais para obter ajuda para responder a perguntas ou para reclamar (ou elogiar) sua experiência, especialmente em plataformas como WhatsApp e Facebook Messenger.
Se ninguém estiver lá para responder (mesmo à noite e nos fins de semana), a percepção da marca por parte dos clientes pode ficar prejudicada.
4. Conhecimento de SEO
A Otimização para Mecanismos de Busca, mais conhecida como SEO no mundo do marketing, tornou-se parte integrante das estratégias de conteúdo e das mídias sociais.
O SEO pode ter um grande impacto em seu conteúdo nas redes sociais. Um bom gestor de mídias sociais sabe disso e se esforça para integrar o SEO na redação de copys para redes sociais.
Quando você abraça o SEO como parte de sua estratégia, pode atrair um público maior interessado em seus produtos ou serviços, o que leva a mais clientes em potencial.
5. Criatividade e Design
O conteúdo visual criativo é fundamental (especialmente para plataformas como TikTok e Instagram).
A imagem certa, vídeo, gif, ilustração ou foto podem ser compartilhados centenas ou até milhares de vezes, e você precisa entender como criar conteúdo específico para redes sociais em plataformas específicas.
É valioso para os gestores de Redes Sociais terem conhecimento em design para criar gráficos visualmente atrativos que complementem as postagens.
Vídeo também é um componente essencial de sua estratégia de redes sociais, portanto, adquirir habilidades nessa área será extremamente útil.
Com tantos conteúdos em vídeo disponíveis, é importante ser criativo em sua estratégia de marketing de vídeo e atender ao gosto e às preferências de seu público.
Com o crescimento meteórico de plataformas visuais como Instagram e TikTok, a qualidade de seus vídeos é de extrema importância.
Use o storytelling para se comunicar com seu público e transmitir uma mensagem mais impactante aos seguidores.
6. Análise de Dados
Se você está investindo tempo e esforço para aumentar a conscientização e o engajamento nas redes sociais, é crucial saber se o que você está fazendo está funcionando!
É aí que entram os dados.
Analisar seus dados ajudará você a obter insights não apenas em cada plataforma, mas também sobre o conteúdo que você está compartilhando.
Perguntas que você pode responder incluem:
- Quais plataformas de redes sociais estão tendo maior engajamento?
- Quais formatos de conteúdo funcionam melhor, vídeo ou imagens?
- Que tipo de posts geram engajamento?
- Existem horários e dias em que você observa picos ou quedas no engajamento?
- Existem canais em que você deve aumentar ou diminuir seus esforços?
Além do recurso de análise disponível em cada rede social, existem várias ferramentas excelentes que você pode usar para rastrear dados, obter métricas de postagens, realizar análises competitivas e monitorar conversas.
7. Expertise em Redes Sociais
Pode parecer óbvio, mas um gestor de redes sociais precisa gostar e ter ótimas habilidades em redes sociais!
Embora essas habilidades possam ser aprendidas com o tempo, por meio de pesquisa e experiências, se você estiver mirando um cargo em uma empresa grande, precisará de alguns anos de experiência.
Os tipos de conhecimento de que você precisa para se destacar entre seus concorrentes incluem:
- Saber que tipo de conteúdo funciona melhor em cada plataforma.
- Compreender os diferentes dias e horários em que as postagens funcionam melhor em cada plataforma.
- Saber como otimizar o conteúdo específico da plataforma.
- Conhecimento de análise e desempenho em redes sociais.
- Habilidade para envolver o público usando as melhores ferramentas de escuta de público gratuitas.
8. Orçamento
É importante que um gestor de Redes Sociais entenda como planejar e gerenciar um orçamento para mídia orgânica e paga.
As coisas para as quais você precisa orçar incluem:
- Criação de conteúdo – Você precisa orçar com um freelancer ou criador de conteúdo externo?
- Influenciadores – Se você está usando influenciadores, reservou um orçamento para patrocínio ou o custo da parceria?
- Trafego pago – Você precisará alocar gastos com trafego pago em várias redes, dependendo do seu público e níveis de engajamento.
- Software e ferramentas – Orçamento para ferramentas ou software de análise de dados ou escuta social.
Seu orçamento não deve ser rígido; você deve revisá-lo e analisá-lo regularmente para garantir que está direcionando seus recursos para atividades que ajudarão a alcançar seus KPIs (sejam eles para gerar leads ou aumentar a conscientização da marca).
9. Adaptabilidade
A flexibilidade é importante em qualquer função de marketing, mas ainda mais na gestão de redes sociais.
O cenário nesse mundo dinâmico muda tão rapidamente que a capacidade de se adaptar é extremamente importante.
Não basta apenas agendar postagens. Você deve ser capaz de experimentar novos recursos e fazer alterações com base nas tendências e nos testes e análises contínuos que deve executar em seus posts.
Depois de obter as análises, você também precisa da flexibilidade para experimentar novas abordagens para tornar suas redes sociais mais eficazes.
Os testes A/B (ou seja, escrever postagens de várias maneiras, com diferentes imagens) podem ajudá-lo a determinar rapidamente quais tipos de imagens e textos funcionam para sua empresa – e quais não funcionam.
Conclusão
A melhor maneira de se tornar um gestor de redes sociais de sucesso é ter o conhecimento e se manter sempre antenado no que está acontecendo.
A função de um Gestor de Mídias Sociais exige um conjunto diversificado de habilidades para criar conteúdo envolvente que transforme seguidores em clientes leais.
Com o cenário das redes sociais em constante evolução, é essencial acompanhar as mudanças e se adaptar às novas demandas.
O LinkedIn relatou que os requisitos de habilidades para Gerentes de Redes Sociais mudaram significativamente nos últimos anos, tornando a aquisição e aprimoramento de habilidades fundamentais para o sucesso.
Um Gestor de Mídias Sociais é responsável por monitorar, criar e administrar promoções, informações e campanhas de marketing em várias redes sociais.
Essa função desempenha um papel fundamental na construção da identidade da marca e na interação com o público.
As tarefas diárias podem variar, incluindo desde a criação de conteúdo e análise de dados até o atendimento ao cliente e o acompanhamento de tendências.
